Monde Féérique est une boutique en ligne spécialisée dans la décoration Féérique d'objets de qualité : Figurines de Fées, Dragons, Figurines de Licornes, Objets de Décoration, Plaques vintages... Notre entreprise propose un vaste choix de figurines pour satisfaire toutes vos envies de décoration... Nous opérons une sélection de qualité sur nos anges pour vous proposer de belles fées de tous les styles et pour tous les goûts 

Situé en France, nous assurons le service client et la gestion de vos commandes dans les meilleures conditions. Vous pouvez nous contacter par mail pour une réponse rapide de notre part à l'adresse suivante : mondefeerique.com (arobase) gmail.com.

Nous vous souhaitons une agréable visite sur notre boutique des anges, Monde Féérique la référence pour la décoration Féérique sur internet !

fIGURINE fée - Statuette Fée

FAQ (Foire Aux Questions)

★ Je n'arrive pas à passer commande ★

Avez vous un problème sur notre site vous empêchant de finaliser votre commande? Vous n'avez pas de compétences suffisante pour passer votre commande en ligne ou vous préférez payer par téléphone? 

Nous sommes là pour vous aider. Si pour les raisons énumérés, vous souhaitez passer commande mais que vous ne le pouvez pas, vous pouvez nous contacter par mail à cette adresse : mondefeerique.com (arobase) gmail.com ou au numéro de la boutique 04.26.02.52.87. Vous pouvez nous indiquer pourquoi vous n'arrivez pas à passer commande et le détail de votre commande afin que nous puissions vous assister.

★ Je souhaite payer par chèque ★

Vous souhaitez payer par chèque? Cela est tout à fait possible. Pour cela, vous devez nous envoyer un email à mondefeerique.com (arobase) gmail.com avec vos coordonnées et votre commande afin que nous puissions vous donner les détails pour l'envoi et le libellé du chèque.

★ Votre site est-il sécurisé? ★

Notre boutique e-commerce dispose des dernières technologies en matière de sécurité et de traitement des données sensibles. Notre site est disponible en HTTPS ce qui signifie que vos données sont cryptées sur notre serveur. Pour le paiement, nous utilisons 2 partenaires de paiement figurant parmi les spécialistes mondiaux du paiement en ligne : Paypal et Stripe. Stripe est une entreprise américaine leader dans les solutions de paiement en ligne. Vous pouvez donc réaliser votre paiement en toute sécurité.

★ Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ★

Ce problème survient généralement en raison des Cookies. Pour résoudre le problème, vous devez supprimer vos cookies et/ou vos historiques de navigation et/ou les fichiers en casse de votre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge...). Pour se faire, aller dans les paramètres de votre navigateur et rechercher l'option "supprimer mes cookies et fichiers en cache de mon navigateur". Ensuite, réactualisez la page et tenter à nouveau de vous connecter.

Si le problème persiste, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe. Enfin, vous pouvez nous contacter si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter

★ En combien de temps vais-je recevoir ma commande? ★

Plus de 90% des commandes que nous envoyons arrivent en moins d'une semaine en livraison standard. La majorité de nos commandes arrivent la même semaine que vous avez commandé. Exemple : Vous avez commandé un dimanche, lundi ou mardi? Vous recevrez en principe votre commande la même semaine.

Il faut compter en moyenne 1 journée pour préparer votre commande, parfois 2 jours. Ensuite, votre colis est déposé dans un centre de tri de la Poste et il met 48h à vous parvenir (délai colissimo). Pour Mondial Relay, les délais sont de 4-5 jours pour l'acheminement et pour Chronopost, 24h. Si vous passez commande avec Chronopost tôt dans la journée, vous pouvez tout à fait la recevoir le lendemain. Quand la journée avance, après 14h, le délai se raccourcit et il peut être observer un jour supplémentaire. Les commandes Chronopost sont néanmoins traités en priorité.

Ces délais sont nos délais classiques. Dans les périodes spéciales (Fêtes de fin d'année par exemple), nous faisons le maximum pour respecter nos délais. Cependant, en raison du nombre important de commandes à ces dates, il peut être observer du délai supplémentaire.

Egalement, tous ces délais sont sous réserve que la pièce est toujours disponible. En cas de rupture de stock nécessitant un temps d'approvisionnement, nous vous prévenons par email ou téléphone

★ Aurai-je un suivi de ma commande? ★

Toutes nos commandes sont envoyés avec un suivi. Vous recevrez lors de l'envoi de votre commande un mail de notre partenaire logistique vous indiquant le site du transporteur et votre numéro de suivi pour suivre votre colis.

★ Comment emballez-vous les produits? ★

Nous travaillons tous les jours avec des produits fragiles. Nous connaissons donc parfaitement les problématiques de bon emballage pour que vous receviez votre commande en bon état. A cet effet, nous suremballons votre commande pour vous apporter une entière satisfaction lors de la réception de votre commande. Egalement, toutes nos commandes bénéficient d'un traitement manuel de vérification avant l'envoi. Nous vérifions que la pièce est en bon état et ne présente pas de défaut, fonctionne dans le cas des produits lumineux.

Nous sommes fiers d'avoir un taux de casse extrèmement bas malgré nos produits fragiles : moins de 2% de casse sur les commandes envoyés.

★ Ma commande est en réapprovisionnement ★

Il peut s'agir d'une erreur de mise à jour sur notre site. Dans ce cas, vous recevrez votre commande dans les délais classiques. Merci de ne pas tenir en compte de ce message. Si une pièce manque à votre commande, les délais de réapprovisionnement souvent court de l'ordre d'une semaine. En cas de délai supplémentaire ou d'indisponibilité, nous vous avertirons à ce sujet.

★ Ma commande est arrivée endommagé, quoi faire? ★

Malgré tous nos soins pour préparer votre commande, des accidents inévitables peuvent arriver. Pas de panique cependant, nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Si votre commande a eu un problème lors du transport, contactez nous par email à cette adresse mondefeerique.com (arobase) gmail.com avec des photos des dommages. Nous prendrons ensuite contact avec vous pour un échange.

★ Je souhaite faire un retour ★

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande et vous souhaitez nous retourner vos articles?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article que vous convient pas. Pour se faire, contactez nous par mail en nous indiquant que vous souhaitez retourner votre commande (mondefeerique.com (arobase) gmail.com).

Nous prendrons contact avec vous et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pré-affranchie pour déposer votre colis dans un point relais Mondial Relais. Vous recevrez ensuite votre remboursement de commande après la réception de votre commande dans nos locaux. Il faut observer un délai de 5-10 jours pour voir apparaitre le remboursement sur votre compte bancaire ou moyen de paiement de votre choix. Conformément à la réglementation française, les frais de retours restent à votre charge et seront déduit du remboursement